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广发银行深圳分行适老金融有温度,守护银龄钱袋子

来源:旋欣头条   作者:焦点   时间:2024-03-29 03:52:11
深圳新闻网2024年2月28日讯(记者 朱琳)“老吾老以及人之老”,银行有温尊老、深圳适老爱老是分行良将如玉中华民族的传统美德。广发银行深圳分行始终坚守“金融为民”情怀,金融围绕老年客户金融需求,度守袋提高银龄群体金融知识水平,龄钱给予适老服务关怀,银行有温让服务更有温度,深圳适老守护养老钱袋子。分行

普及金融知识,金融关注反诈防骗。度守袋广发银行深圳分行以营业网点为主阵地,龄钱面向老年群体开展“银龄金融知识普及”活动,银行有温银行工作人员向老年群众讲述个人金融信息安全及保护、深圳适老远离金融消费风险、分行良将如玉转账汇款注意事项等,引导老年市民群众正确合理使用金融产品与服务。同时结合当前高发养老诈骗案例,用通俗易懂的语言详细介绍了电信诈骗的惯用手法、作案方式以及识别、防范技巧,告诫老人切勿向陌生人透露银行卡资料、短信验证码等重要信息。

提升服务技能,跨越数字鸿沟。广发银行深圳分行合理利用晨会时间,及时总结在老年客户服务中遇到的问题,集思广益提出针对性的解决办法,从服务话术、引导手势到业务办理,通过情景模拟和现场点评总结的方式,进一步培训员工对老年客户的服务能力。在老年客户日常使用智能设备遇到困难时,服务经理对其提供一对一操作指导,详细耐心为老年人对智能设备操作步骤进行解释和指引。针对常用的业务产品功能,厅堂经理指引客户学习使用手册,观看视频教程,引导老年客户了解新业务、体验新科技,积极拥抱智慧科技时代。

完善服务设施,优化适老服务。广发银行深圳分行营业厅为“银龄”群体提供“一站式”规范服务。在服务大堂内设置“银龄”群体等候专区和爱心专座,提供老花镜,张贴醒目的引导标识,印制适合“银龄”群体阅读的专用办事指南,为老年人顺利办理业务“保驾护航”。广发银行深圳分行充分尊重老年客户使用存折的习惯,营业厅的智能柜台、人工柜台均可办理存折、存单等业务,智能适老服务得到进一步优化。

未来,广发银行深圳分行将持续提升辖内网点适老化金融服务水平,积极开展各类适老服务工作,推动公众金融知识教育日常化、长效化,彰显人文关怀、责任意识和担当精神,维护稳定和谐的金融消费环境,切实提升老年客户的获得感、幸福感、安全感。(以上图片由广发银行深圳分行提供 授权给深圳新闻网使用)

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