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导游又玩“冷暴力”,怎么破

来源:旋欣头条   作者:探索   时间:2024-03-29 03:32:49
近日,冷暴力贵阳某旅行社导游疑因游客不买翡翠,怎么破让大巴车在服务区停留1小时,导游又玩魔武紫阳引发热议。冷暴力贵阳市文旅局通报称,怎么破已对此事展开调查,导游又玩将对扰乱旅游市场秩序的冷暴力行为一查到底,对害群之马决不姑息。怎么破

视频中,导游又玩导游对游客们说:“我昨天腿都走断了,冷暴力一到让你们消费了就跟我吵架,怎么破魔武紫阳这样子有意义吗?你们为什么这么做呢。导游又玩”当导游发现有游客拍视频时,冷暴力要求对方将视频删掉,怎么破不然就不能出发。导游又玩导游的工作义务就是陪同游客游玩,提供解读和引导服务。“腿走断了”就一定要游客用“捆绑式”消费来偿还吗?真想反问一句导游,这有意义吗?看见游客拍照留存,导游就慌了神,不删除不发车,看似霸道实则心虚,她知道这事儿自己站不住脚,一旦被披露自然难逃处罚。

每到黄金周假期,总有类似“冷暴力”事件发生,让消费者添了堵,给地方旅游抹了黑。这次,官方及时快速回应,表明了当地对旅游业的重视,就像回应中写到的那样,坚决维护广大游客合法权益,切实维护“爽爽贵阳”的城市品牌。导游素养直接与地方整体的旅游形象相捆绑,绝非小问题。官方除了及时反馈消费者意见,更要在整体上抬高行业底线,加大对“黑牌导游”依法依规的处罚,下猛药治治部分导游的大脾气。

为何导游强迫游客购物事件层出不穷,归根结底还是因为违法违规的收益高于代价。无法做到令行禁止,说明执法打击力度还有所欠缺。旅游黄金周对于旅游市场的繁荣发展意义重大,在这种前提下,地方旅游监管部门更应该打提前量,将治理的重心端口前移,加强整治力度,画好红线,画清底线,让旅行社和导游不敢轻易越线。

越线严惩不仅是“点对点”的危机公关,更要借此总结经验,力求建立完善的导游行业生态,从根本上解决问题。比如参照网购电商的消费者评价模式,以游客评价为导向,建立导游服务考评体系。赋予游客更多评价导游的权利,并将此评价结果作为影响导游收入、带客规模的评价标准,在制度设计上激励讲解耐心、服务贴心的导游,倒逼全行业从业者在服务过程中管控情绪;倒逼旅行社打破一味以低价换客流、以购物补低价的观念,以更吸引人的风光,更有品质的服务,吸引游客,从而营造积极健康的行业生态。

当然,我们也需要正视,导游群体因为自身收入极不稳定,才有了捆绑消费的动机和企图。“恶导游”的背后存在“饿导游”的普遍现象,持续优化导游群体的就业环境、保障合法权益、完善激励机制,才能减少导游与游客的“零和博弈”状态,让彼此相互依存,在旅游体验和服务收入方面,各自提升获得感与成就感。

推动服务质量评价与劳动报酬标准相衔接,以游客评价为导向,发挥激励和倒逼的作用,构建和谐健康的导游行业生态。如此才能真正避免导游玩“冷暴力”,耍“大脾气”,持续释放旅游市场活力,让各方不断收获消费红利,共同推动旅游经济进入高质量发展的快车道。

特约评论员 焦杨

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