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春运首日见闻:让旅客温暖在“起跑线”上

来源:旋欣头条   作者:知识   时间:2024-03-29 03:04:06

  1月21日,起跑线2019年春运正式开启,春运广铁各大站开启的首日综漫之超级比鲁斯新服务举措让步履匆匆的旅客温暖在“起跑线”上。

  提前3小时预检是见闻今年广州东站新推出的服务举措。“我是让旅凌晨4点多去重庆的火车,零点多到了广州东站后,客温就提前让我进站候车,暖上不用再外面受冷了。起跑线”在广州东站乘坐K4148次去重庆的春运综漫之超级比鲁斯旅客左春诚说道。

  除了提前3小时让旅客进入到预检大棚外,首日广州东站将城际列车、见闻动车组全部移到一楼,让旅既有线、客温广九直通车移到四楼。暖上

  进入到候车厅,起跑线广州东站候车厅更暖人心。一楼的潮汕动车组的候车室新增了500张塑胶座椅,并在候车室内设置了儿童游玩区和母婴哺乳室。

  人一多,上厕所就成了“大难题”,但是今年的广州东站不仅在车站广场外设置了移动厕所,还将2楼、3楼的厕所重新改造后供旅客使用。在候车室内,广铁U彩红棉服务岗今年服务内容更丰富,提供咨询、帮扶等服务,及时处理12306网站、12345热线等渠道反馈的旅客投诉与建议,落实重点服务、提供亲情服务等“一站式”服务。

  服务了40年春运的广州站,今年更是早早就做了准备。元旦一过,广州站就对检票验证口进行了升级改造,旅客在候车棚内就可刷身份证获取购票信息进站候车。

  在广州站的站前广场上,16个临时候车棚排列整齐。据广州站工作人员介绍,7、8、9号候车棚为直通棚,据开车时间两小时内的旅客可以通过这几个候车棚进站候车。15号为母婴封闭式候车棚,让重点旅客的旅途充满了温度。

  在广州站的候车室内,获得过全国五一劳动奖章的张红英正带领着038服务队活跃在各个候车室,为旅客们提供便捷服务。

  “您的这趟车在二楼第三候车室,乘电梯上二楼左转。”他们细心地为旅客指引着候车室位置,细心地为旅客解决各种问题。

  “我们有个老人家,行走不方便,能不能帮帮忙?”河南籍旅客李才明旅客在问询处焦急的说道。正准备得空喝口水的张红英听到后,立即带领着“038”的服务人员帮着李才明拿着行李,将老人从专用通道送往候车室。

  全国最繁忙的高铁车站广州南站,因广深港(福田至香港段)、深湛铁路(江湛段)、怀邵衡铁路的首秀春运,让广州南站更是“忙上加忙”。但是高科技云集的广州南站显得很“从容”。新推出的“广南小助手”手机APP不仅可以提供余票查询、点餐,还可以提供卫生间、停车位指引,让旅客不在南站“绕圈”。

  继去年春运,广州南站将广珠城际候车室移动一层站厅层后,今年春运,还将南2停车场的地面层改造为广珠城际旅客的候车区,新增的候车区可满足5000人的候车。此外,还重新规划了南站周边的市政道路,极大方便了旅客接送。(完)


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