昨天(15日)是房租房墨菲定律“3·15”国际消费者权益日,中消协发布了“听消费者说”调查报告。满意
报告显示,率最近六成消费者对于国内消费环境是高索满意的,愿意花钱购买国产的赔满家电、手机等产品。意度不过,中消部分消费者对于国产产品质量信心不足。协买尤其是房租房在奶制品方面,超过六成的满意消费者对提升奶制品质量给予厚望。
而在消费满意度方面,率最墨菲定律去年一年,高索消费者支出“不满意率”相对较高的赔满是买房租房、医疗保健、投资理财。其中22.2%的消费者对“买房租房”表示不满意。
在维权方面,消费者的索赔满意率仅为50.1%。此外,还有16.9%的消费者遇到消费纠纷后选择自认倒霉。对此,中消协副秘书长栗元广表示,消费者的维权意识还有待进一步提高。
对于以上调查结果和存在的问题,中消协建议,生产经营者应牢固树立“消费者至上”理念,自觉转变“卖方市场”心态,供给端进行变革,努力满足消费者需要。并加强旅游、理财、培训等领域的监管执法,着力打造安全放心的消费环境。同时,根据调查结果,消费者对于互联网信息服务总体满意率为57.9%,相关部门应加强个人信息保护,强化网络购物监管。
典型案例
美容变“毁容” 消费者获赔
昨日,中国消费者协会发布了2015年10起消费维权典型案例。据悉,去年,全国消协组织全年共受理消费者投诉63万余件,解决54万余件,投诉解决率超过八成。中消协介绍,这10起案例的标的额并不高,涉及法律关系也相对简单,但很具有典型性。